ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻻﺳﺘﺒﺪال واﻻﺳﺘﺮﺟﺎع
ﺗﻤﺎﺷﻴﺎً ﻣﻊ ﻗﺮار وزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ رﻗﻢ (324) ﻟﺴﻨﺔ 2013 في دولة الكويت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻬﻼك أو رد اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ.
ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺤﻼت واﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻗﺒﻮل اﺳﺘﺒﺪال أو رد اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو الات أو أﻳﺔ ﻣﻮاد أﺧﺮى ﻗﺎﻣﻮ ﺑﺒﻴﻌﻬﺎ إﻟﻰ ﻋﻤﻼﺋﻬﻢ، ﻣﺘﻰ ﺗﻮﻓﺮت اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
- أن ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺒﺪال أو اﻟﺮد ﺧﻼل ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ ﻳﻮﻣﺎً 15 ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺸﺮاء.
- ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﻧﻔﺲ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻌﺮض.
- أن ﺗﻜﻮن اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو اﻟﻤﻮاد ﺑﻬﺎ ﺧﻠﻞ أو ﻻ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت أو ﻻ ﻳﻤﻜﻦ إﺻﻼح ﻫﺬا اﻟﺨﻠﻞ دون اﻟﻤﺴﺎس بجودتها.
- ﻓﻲ ﺣﺎل ﻗﺒﻮل رد اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو اﻟﻤﻮاد ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺤﻼت أو اﻟﺸﺮﻛﺎت أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت رد ﺛﻤﻨﻬﺎ ﺑﺬات اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ دﻓﻌﺖ ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء أو ﺑﺄﻳﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ أﺧﺮى ﻳﺘﻢ الاتفاق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ورد ﺛﻤﻨﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺒﻴﻊ.
- ﻻ ﻳﺴﻘﻂ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺣﻖ اﻟﺮد أو الاستبدال ﻣﺘﻰ ﺗﻮاﻓﺮت اﻟﺸﺮوط اﻟﻮاردة ﺑﻬﺬه اﻟﻼﺋﺤﺔ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﺗﻢ ﺷﺮاء اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ <اﻟﺘﻨﺰﻳﻼت>
اﻟﻤﺮﺧﺺ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ وزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ، وﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺘﻌﺪ ﻓﻲ رد اﻟﺜﻤﻦ ﺑﻘﻴﻤﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ اﻟﻮاردة ﺑﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺒﻴﻊ وﺑﺬات اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء. - أن ﻳﻜﻮن اﻟﺮد ﻟﻌﻴﺐ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو اﻟﻤﻮاد وﻳﺸﺘﺮط أﻻ ﻳﻜﻮن ﻇﺎﻫﺮاً ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء.
- أن ﺗﻜﻮن اﻟﺴﻠﻌﺔ أو البضاعة أو اﻟﻤﻮاد ﻣﻐﺸﻮﺷﺔ أو ﻣﻘﻠﺪة أو ﻣﻌﻴﺒﺔ أو ﻏﻴﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت المعتمدة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن سواء داخل او خارج الكويت في حال رغبته في إستبدال او إسترجاع البضاعة في حال عدم وجود عيوب مصنعية او خطأ في الطلب.
